孩子在商场门口躺下来哭，多数家长的第一反应是讲道理：家里有一样的、这个不能买、再哭就走了。道理都对，但这个时候孩子的耳朵是关着的。情绪上头时，负责讲道理的那部分大脑还没上线。
◆ 先处理情绪，再处理事情
哭的时候，孩子需要的是"我知道你很难受"，不是"你不该难受"。一句"没买到你想要的，是挺失望的"，通常比十句解释管用。被说中的情绪会往下走，被否定的情绪会往上走。
◆ 三个可以马上用的做法
1. 蹲下来，和他一样高。身高差本身就是压力，仰着头哭的孩子很难停下来。
2. 用一句话替他说出感受，句子要短："你很想要。""你觉得不公平。"说对了，他可能点头，也可能哭得更响一下，那都是好信号。
3. 给两个都能接受的选项："我们拍张照记下来，还是回家写进愿望清单？"选择权给出去，对抗就少一半。
◆ 事后才是讲道理的时间
等孩子平静下来，哪怕只是不哭了，再回头说一句："刚才那样哭，我听不懂你要什么。下次你跟我说'我很想要'，我就知道了。"事情过去了再复盘，孩子才听得进去。
◆ 一条容易踩的线
不要在孩子哭的时候说"再哭就不要你了""男孩子不许哭"。这两句话教会的不是表达，是压抑。压下去的情绪不会消失，只会在别的地方冒出来，比如写作业时的烦躁、睡前的黏人。
◆ 一个判断标准
同样的事落在你身上，排了半小时队被告知卖完了，你希望身边的人先给你建议，还是先说一句"真够扫兴的"？先被接住，人才有力气想办法。
孩子在哭的时候学到的不是"这个东西不能买"，而是"我的难受有没有人接"。这一课，比任何道理都来得早。
