课程合作进入最后一个月,财务看到的是结算日期,老师看到的是还没上完的班,家长记住的可能只是下周六照常来。三种时间表如果各自更新,最先遇到麻烦的往往是周末站在教室门口的人。做续约决策时,校长可以把到期后的第一周提前排一遍,再回头核对双方还有哪些事需要书面确认。
◆ 从排课表上找出跨期的班
情境示例:一家机构的合作期在月底结束,周六班因节假日挪过两次,最后一课已经排到了下月。教务先拉出当前在读班,逐班记下剩余课次、已经通知的日期和负责老师。再把补课、请假待约和还没发出的课堂反馈单独列一栏。课程表写着“结课”的班,也可能还有一个孩子等补课。把这些情况摊开,团队才能看见需要谁来确认哪一天。
*象博士和闪闪一起核对交接事项。*
◆ 对每个未完事项写出经办人
把“妥善安排学员”写成前台能执行的动作。例如由教务核对下月那堂课是否可以如期进行,确认后由班主任向家长发送地点和时间,前台同步更新预约表。如果安排仍待商定,就在内部标出谁负责答复、哪天给出下一次消息。遇到续约未定的情况,可以同时排演按期续约和到期收尾两套工作,但家长收到的应是已经确认的安排,以及能够找到的联系人。
◆ 把课堂要用的东西逐项对上
把课件账号、纸质教具、教师用书和家长领取的练习材料分开盘点。拿最后一堂课做演练,老师从备课开始走一遍,看看届时能否打开对应版本,现场的材料够不够,课后反馈从哪里发。另列需要归还、下架或确认保留期限的项目。具体可继续使用的范围,要回到双方确认的文件核对。涉及学员信息时,先确认交接目的、必要范围和经办权限,台账上用班级和事项定位,避免在大群来回传明细。
*校区实拍中的走廊与教室门牌。*
◆ 让前台先接一次模拟来电
请同事扮演家长问三个具体问题:“周六我还是到原来的教室吗?”“那次请假怎么补?”“孩子的反馈去哪里看?”负责接听的人照当前资料回答,遇到拿不准的地方记下回电安排。演练时也检查公众号菜单、预约二维码、自动回复和门口通知,避免旧入口还在接受新预约。更新前留一份内部记录,标明生效时间和复核人,老师临时调班时就能找到同一套信息。
◆ 在评估洽谈时拿出样表
引领右脑官网的合作服务介绍列有项目考察、评估洽谈和后续支持。准备了解品牌加盟或课程合作的机构,可以带一张空白交接表进入洽谈,请双方以“一个班跨到下月”为例,逐项核对课堂安排、材料使用、沟通责任和结算所需凭据。哪些事要写进协议附件,哪些由机构纳入日常教务,都当场标清。回到校区后,让负责最后一堂课的人根据表格走一次,把遗漏补在家长下一次来上课之前。