我在郑州做全脑课六年，最头疼的事一直是续班。去年这个时候，我们一个班二十个孩子，最后续下来的只有十个，老师白忙一场，房租照付，我心里比谁都清楚那不是市场的问题。
以前我判断家长满不满意，靠的是老师的感觉。老师说这个家长挺好说话，我就当她是满意的。真到续费那天，人一句再说吧就走了，我才知道感觉这东西最不靠谱。
去年秋天我做了一件笨事，给每个在读孩子的家长发了一张问卷。十道题，其中一道是，如果朋友问起，你会不会推荐我们。这道题我在别的地方见过，据说最能反映真实态度。
收回来四十多份。让我意外的是，得分最高的不是我们最得意的课程，而是一项我一直忽略的东西，我们说孩子的情况说得清不清楚。有家长在纸张背面写，上课三个月，我只知道孩子玩得开心。
我把这堆问卷按老师分组重新看了一遍，看出了规律。被家长提得最多的问题，几乎都集中在前两周。前两周没讲明白，后面半年都补不回来。
从那以后我们改了个流程，孩子入学第一周结束，老师必须跟家长坐下来聊十五分钟，讲清这节课练什么、孩子今天的表现、回家能做什么。这三句话以前靠老师自觉，现在是写进流程的硬动作。
三个月后再统计，那批孩子的续班率从五成多涨到了八成，还有九个家长主动介绍朋友过来。我发现家长要的其实很简单，就是知道自己的孩子在被看见。
也有老师不理解，说这不是给我们加活吗。我说这不是加活，是把你本来就该说的话说清楚。你课上得再好，家长不知道，等于没做。
这件事之后我把每周的家长沟通记录也列进了考核。不是为了扣钱，是为了让这件事真的落下去。做管理的人都懂，不进考核的事，最后都不了了之。
我敢做这套动作，是因为引领右脑0-12岁课程合作里的每个阶段都有明确的能力描述和观察点。我不用让老师自己想话术，照着体系讲，家长听得懂，老师也讲得轻松。
现在我们的口碑基本靠家长介绍。去年一年新来的孩子里，七成是老家长带过来的。这个比例比我以前投广告的时候高得多，成本却几乎为零。
还有一件事我后来坚持做了。每个月我挑一天，把家长群里近三十天的对话从头翻一遍。看的不是谁抱怨了什么，是哪些问题被反复提到。连着翻三个月你就会发现，真正需要改的地方其实只有两三个，其他都是噪音。
我给自己定了条线，问卷不记名。因为我想听的是真话，不是好听的话。真话难听，但能让我知道下一步该改哪里，这比一百句夸奖都值钱。如果你也在为续班发愁，可以先从这一条开始试。想了解这套家长沟通流程，欢迎了解引领右脑0-12岁课程合作。
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