社交目标:需求沟通+团队协作+矛盾调解
道具库:纸箱、便签纸、玩具对讲机、自制快递单
业务指南:
STEP1-接单培训:
① 家长下单:“请派送会发光的包裹到奶奶房间”(装手电筒的盒子)② 孩子复述订单:“确认要送发光物品到第三站点!”
STEP2-情景演练:
① 沟通考验:收件人(妈妈)不在家,如何处理?“打电话问放门口还是明天送?”
② 危机处理:包裹破损怎么办?“先道歉再重新包装”
STEP3-分公司拓展:
邀请小伙伴玩“联合配送”:“你负责1-3楼,我管4-6楼!”
职业装备:
▫️ 用洗碗手套改造成“防滑快递手套”▫️ 自行车铃铛当“送货成功提示铃”▫️ 围裙缝上口袋装“电子签收器”(旧计算器)
教育彩蛋:
玩“差评反转”游戏:家长故意抱怨“送晚了”,教孩子说:“非常抱歉,赠送您一张加速券,下次优先派送!”