上个月结账我数了1遍退费，11笔加起来5万3，在我这家开了5年的机构里不算小数，占了当月营收的1成多，我把退费单1张张摊在桌上看了2个钟头。
逐笔打电话回访，11位家长里有7位的说法几乎1样，孩子回家说不清学了啥，家长觉得钱花得没落点，另外4位是搬家、上课时间对不上这类情况。
我把这7个孩子在校期间的能力记录调出来，纸上只有出勤和老师1句表现挺好，哪块能力练到哪1格全是空的，家长手里没凭据，我这边谈起来也没底气。
这套课的骨架是8大核心升级，专注观察练的是1件事能不能盯到底，记忆联想把新东西挂到已经熟悉的经验上，逻辑推理让他把先后和因果讲明白，空间建构管方向感和搭建，数感启蒙养出对数量多少的直觉，数理探索带他动手去量去分，认知探索领他弄懂身边的事怎么运转，思维导图把脑袋里的想法排成看得见的样子。8块能力按周轮着上，孩子以为在玩，老师清楚每1分钟练的是哪1块。
前4项配套优势我先说课上得顺不顺，精准分层把2到6岁的孩子放到不同台阶上，同1个班不会有人撑得慌有人饿肚子，趣味拉满靠场景化的教材，画面鲜亮，孩子的眼睛跟着内容走，易教易学配了导师探索手册，每个环节走几步、用哪套教具都标着，教具升级换成安全无毒的成套材料，件数够分。这4项落下去，老师省力，孩子也稳。
后面4项优势盯的是家长续费时心里那本账，高效课消把操作卡加到标准6份，1节课练多少量写得清清楚楚，家校联动配了家庭作业，把课堂往家里延了1段，效果可见把每个阶段的能力点标明白，进步摆得出来，科学测评每季度做1次学情分析，强项弱项看1眼就清楚。这4项给的是家长手里的凭据，有东西可看，续费时不用反复解释。
我把引领右脑8.0课程的能力记录格式搬过来用，给在读的孩子每人补1张，按8大核心升级分成8格，每节课老师打钩、记1句具体表现，周末发到家长手上。
补了3周，那7位里有5位把退费申请撤了回去，其中2位续了下1期，有位爸爸说了1句话我记到现在，他说手里有张纸对着看，心里踏实多了。
退费的根子常在家长心里那点不安，让他每周看到孩子往前挪了1小格，比事后送东西管用，引领右脑8.0课程的能力记录表按块分好，老师随手能填，被退费缠住的老板，私信我引领右脑8.0课程。
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