家长问得最多的五个问题，我们整理成了标准答复
做课程合作这些年，我养成了个习惯：把家长问得最多的问题记下来，然后跟合作方的老师一起打磨答复。答复统一了，家长的信任感会明显不一样。
第一个高频问题：全脑课到底学什么？我建议不要把答案讲成概念，而是讲成行为。就说我们练孩子坐得住、听得进、想得快、说得清，每一项都能举出课堂上的例子。
第二个问题：孩子光玩能学到东西吗？这时要解释玩和练的关系。孩子玩的是任务，练的是背后的能力。比如翻牌配对，练的是视觉记忆和策略，不是玩牌本身。
第三个问题：多久能看到变化？这个问题别给承诺。经验上先变化的是投入时长，再是完成质量，最后才是在家的状态，中间隔着几周到几个月，因人而异。
第四个问题：跟别的课冲突吗？说明全脑课练的是底层能力，是给其他学习打底的，不是替代。家长听完一般会松一口气，觉得这是加法而不是又要多报一门。
第五个问题：我不懂教育，怎么判断课好不好？可以教给家长三个观察点：孩子下课时是不是还意犹未尽、老师答错时怎么处理、一个学期下来孩子愿不愿意来。
这五条答复我们做成了话术卡，新老师背熟了再上岗。不是说要照本宣科，而是让每个人心里有底，遇到提问不慌，回答也不跑偏。
合作方拿到这套东西后普遍反馈是：招生时好用，家长回访时也好用。说到底，家长买的不是课程名称，是确定感。你能说清楚，他就敢报。需要话术参考的可以私信。
关于价格的问题，我的建议是不要绕。家长问多少钱，就直接说，然后马上把价值讲清楚：一个班几个孩子、老师什么背景、每周有什么反馈、一学期有几个阶段展示。家长怕的不是贵，是不知道贵在哪里。
退费问题也要提前想好规则和话术。说实话，遇到退费家长，态度比条款更重要。先听他说完，搞清楚真实原因，能挽回的尽量挽回，挽不回的按规矩办，好聚好散。处理得体的退费，往往不会变成负面口碑。
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