续班率从32%到71%：我们校区做对了哪3件小事
做了8年全脑教育，校长们最怕的不是招不到新生，而是暑假一过，班级空了一半。
前两年我们校区的续班率长期在30%上下晃，每到续费季前台电话打到手软，家长客客气气说"再考虑考虑"，转头就给孩子报了别家。
去年我们把续班率做到71%，不算顶尖，但够我们站稳区域前三。
复盘下来，真正起作用的就3件小事，写出来给同行参考。
第一件，给家长"看得见的变化"，而不是"老师觉得有进步"。
以前我们每节课结束发一条"宝贝今天很棒""继续加油"，家长看了没感觉。现在要求主课老师每月出一份学员成长档案，里面有8到10张课堂实拍、3段15秒视频、一段老师口述点评，配上孩子这个月在专注力、记忆力、情商表达上的具体变化。
这份档案我们打印出来装进档案袋，续费季前一周由主课老师亲手交给家长，不是发微信，是面对面交。
家长翻到孩子第一次课坐不住乱跑、三个月后能独立完成30分钟拼图的那组对比图，续费的话根本不用你催。
第二件，把"续费"从销售动作变成教学动作。
以前续费是市场部和前台的事，老师只管上课。结果家长觉得"你又来卖我课了"。
现在改成一个硬性流程：每季度家长开放日，主课老师必须亲自给每个家长做15分钟一对一学情面谈，不是聊续费，是聊孩子下个季度的学习目标和家庭配合建议。面谈结束后再由前台发正式的续费通知。
顺序一换，家长感受到的是"老师真的在替我孩子规划"，续费就变成了顺理成章的执行步骤。
第三件，老学员转介绍的奖励，从"送课"换成"送权益"。
以前老学员推荐新生成功，双方各送2节课时。结果家长推荐完自己那2节用完就消失。
现在改成：老学员每成功推荐1组家庭，奖励升级为"全年不限次参加校区周末主题活动"权益，并且被推荐的新生家庭第一年也享受同等待遇。
这一改，转介绍带来的新生占比从18%涨到39%，而且推荐来的家长因为已经深度参与校区活动，续班意愿天然就高。
全脑教育是慢生意，招生靠品牌，续费靠信任。
把"让家长看见孩子的成长"做成一件件具体的小事，比任何销售话术都管用。
同区域有想交流续班率提升经验的校长，欢迎线下约访，引领右脑全国校区互相学习是我们一直坚持的传统。
咨询电话：19337864767
